半岛官网小米的参与感挖掘机你也学得会毫无疑问，成立仅仅6年时间的“小米科技”已经成为互联网3.0时代最成功的公司，2010年4月成立，2015年依靠强大互联网基因与超前的互联网思维，既苹果、三星血刃诺基亚、摩托罗拉之后，迎刃而上，在智能手机领域为国产品牌杀出了一条血路。正如多数学者认同的一样，小米模式的成功，不仅仅是互联网经济的成功，更可以看作是互联网3.0时代中国制造业的转型升级的新典范。那么传统制造业、传统的挖掘机行业到底能不能学会小米的“参与感”，学会利用互联网思维完成产业的转型升级呢？

　　在总结小米的成功时，小米创始人曾坦言“找对风口猪也能飞起来”，尽管这句话多少有点戏谑成分，但不管哪种产业，市场机遇往往是成功的最重要条件。对于中国工程机械行业而言，70年来，行业主要有三个风口，第一个风口出现在20世纪60年代，当时国内基础设施百废待兴，建设需求旺盛，但由于机械工业极度落后，建筑工程依赖的挖掘机、推土机等基础装备不得不通过进口、合资等形式发展以完成建设配套，此后一段时期，挖掘机行业长期被外资品牌占据，尽管20世纪末21世纪初的几年里，外资与国产品牌相互撕扯，此消彼长，但当时的风口实际已经过境；第二个风口出现在2008年，当年全球性金融危机给世界经济造成重创，中国政府迅速做出反应，推出4万亿基础设施建设投资计划，作为基础设备，挖掘机迎来新的市场风口，这一时期，迅速成就了三一、柳工、徐工等一批国有挖掘机企业，进口替代成效极为显著，不过此次风口持续时间过短，仅仅3年后市场便步入低谷，并持续至今。

　　近年来，人们常常用持续低迷、历史最低等词汇来形容挖掘机行业，关停、转行、辞退成为行业关键词，每家企业都煎熬中昂首期盼新风口的到来，那么新一轮的风口到底什么时间才能来呢？实际在我看来，新一轮的风口已于2016年正式开启，不过在确认这个风口前必须明确这样一个事实，那就是与2000年前后的传统手机市场一样，挖掘机行业由于过去10年的激进式发展，其技术水平、商业模式、营销策略、盈利模式等都已经基本形成固定格式，也就是说大家都处在差不多的水平线上，市场起伏不大，在这种类似“温水煮青蛙”“人人自危”的环境中，企业对于风口的认知并不敏感，这就意味着谁先看到风口，谁就先飞起来，而找不到风口的就会自然淘汰，而对于产能严重过剩的挖掘机产业而言，产能淘汰是一种必然，也是一个必经的阶段。

　　同小米对风口的判断一样，风口的形成源自于科技浪潮的推动和用户心态的重构。对挖掘机行业而言，科技浪潮已经具备，一方面互联网+，尤其移动互联、物联网、车联网、大数据技术已经成熟，另一方面国家正积极部署中国制造2015计划，国内智能控制技术、机器人技术、传感器技术、芯片技术已经与世界水平同步或者具有全球领先水平。与此同时，用户心态重构的趋势已经显现，一方面用户年轻化趋势明显，90后、00后已经逐渐成为挖掘机主流用户群体，他们有着互联网、智能化的天然基因，对新技术极度渴求，另一方面，挖掘机用户已经度过了只要有设备就能赚钱的浮躁发展期，在产品性能、人性化需求之外，他们开始强烈呼唤设备的体验性以及情感投入。这说明，挖掘机行业已经迎来新一轮的风口，关键在于如何把握用户心态重构的机会，如何用物联网、车联网等新技术升级产品，甚至创造新的商业模式、营销策略、盈利模式。

　　“参与感”是小米最著名的商业理论，它倡导与用户交朋友，从产品的构思阶段开始就与用户在一起，与用户一起讨论产品功能、bug改进、产品试验等，并将其最终具化为小米论坛、小米城市粉丝会、小米工程机试用等行为。与传统商业思维不同，小米部分打破了技术人员闭门造车、企业设计高于用户体验的传统做法，邀请小米用户参与系统体验，硬件评测，这一做法在小米上市之初就已经为小米积攒了足够的用户基础和传播基础，所有参与用户会不自觉的、自豪的在自己的朋友圈里发布自己参与小米的信息，进而影响身边朋友，最终成为小米新产品的首批购买者，而用户在获得小米产品的同时，也获得参与感、自豪感、荣誉感。

　　“参与感”模式在挖掘机行业同样有发展空间，以往由于设备热销，销售方式上以信用销售为主，企业对于客户本身的关注主要集中在按揭还款能力以及售后服务期内设备维修保障上，用户在设备设计、实验阶段参与度几乎为零，设备的改进也往往以售后搜集的用户反馈意见、故障统计数以及技术人员的创新设计为基础，设备改进完成后往往以内部实验和型式试验定性为主，用户参与较少。实际上，作为个性化产品，挖掘机产品完全可以向超大型起重机一样，面对特定用户，如矿山用户、路桥用户根据他们的作业需求，与用户共同设计、开发产品，让用户参与产品的全程，对于普通个体用户则可以建立在线平台、召开区域用户联谊会，搜集用户使用意见、创新设想，并将其用于产品设备，设立用户参与奖的形式激发用户参与的活力，甚至通过众筹形式推出挖掘机新品。

　　小米手机强调极致体验，一个突出的例子是，当电话呼入时，系统会自动识别并提醒该号码到底是快递还是中介、到底是陌生人电话还是保险公司电话，在小米看来，所谓极致实际上是对于用户微小需求及感受的充分满足，最好超越用户需求。

　　与消费品不同的是，长期以来，挖掘机“傻大笨粗”，“劲大、能干活，不容易坏”是其最大设计追求，产品设计上很少考虑用户的使用感受，即使是有也仅座椅的舒适性、空调的功能性的改善，在维护便捷性、使用体验性上考虑很少。以挖掘机发动机舱为例，很多产品在设计时不考虑空气滤芯与发动机缸体的位置关系，当用户在设备使用间歇更换滤芯时，由于滤芯与发动机缸体距离过近，手经常会被缸体烫到，而拆卸滤芯的工具通常并非常用工具，用户很难通过市场配备。大型挖掘机设计上，尽管所有人都注意到了驾驶舱位置高，但上下车却没有合理的踏板设计，体验极差。维修方面，由于用户不熟悉故障代码，又很少有企业有手机端的远程服务系统，很多时候用户本来可以排出小故障，却不得不请服务工程师到现场。对于挖掘机而言，极致体验同样是提高用户体验感、留存用户的最好方式，但却常常被忽略，但随着新一代互联网时代设备用户的出现，极致体验将成为新产品必不可好的环节。

　　专注是小米的另外一个成功基因，2014年，小米掌门人雷军在中国计算机大会上说：“我希望小米要有足够的专注，做好三款硬件就够了，就是手机、小米盒子、路由器，这三个是平台级别的产品，竞争都是非常激烈的。我希望小米的同事们能够高度聚集在几款产品里，全心全意把这三款产品做好。”回看小米创业历程，明显的痕迹在于小米专注于手机并最终获得成功。近年来，装备制造业领域提倡“工匠精神”，“工匠精神”本身是指工匠对自己产品精雕细琢，精益求精的精神理念。作为工匠精神的典型代表，著名的英国航海钟发明者约翰哈里森(John Harrison，1693 –1776)费时40余年，先后造出了五台航海钟，其中以1759年完工的「哈氏4号」最为突出，航行了64天，只慢了5秒，远优于法案规定的2分钟，完美解决了航海经度定位问题。之所以在装备制造领域提及工匠精神是因为，多年来在经济高速发展的同时，人们片面求多、求快，以至于很长时间内中国制造由于质量差、品质低，背负着假货集中地的骂名，而企业也容易受市场短期风向影响，经常变换产品门类，更多企业则贪图大而全，摒弃小而精，整个行业几乎全都投入了低价争夺市场的糊涂战役当中，这个社会几乎失去了对产品的专注。而一个好产品，最重要就是专注。

　　截止2013年，传统制造业者都认为，互联网同蒸汽机、电力一样都是一种工具，而在大众眼中互联网也只是虚拟经济，但在国际互联网巨头亚马逊无视行业隔阂，“简单粗暴”的收购媒体大额《华盛顿邮报》之后，人们对于互联网+得认知又有了新的变化，这是因为人们突然看到，本来日薄西山的《华盛顿邮报》借助互联网又展现出了极强的生存能力，此时，比照国家“互联网+”战略，人们开始将其互联网升级版的“互联网+”视为一种能力，这种能力包括跨界融合、创新驱动、组织协同。而小米的成功本质就是互联网与传统手机制造业跨界融合、协同创新的结果，小米借助互联网科技浪潮和互联网一代用户的心态重构，打破了手机产业原有的“建厂-研发-制造-宣传-销售-售后”的路径，直接从手机系统软件入手，通过社群互动设计手机，再通过粉丝形成预销售，再寻找制造商生产，这个方式完全打破了原有的传统商业模式，消灭了经销商，降低了陈本，以“去中心化”“协同化”“参与化”的思维重构手机商业，构建了更符合用户需求的成本体系、营销体系、服务体系，从而建立了典型的互联网3.0时代商业模式半岛官方app。

　　显然，对于挖掘机行业而言，“互联网+’不仅仅再是简单的通过网站、微信、APP把产品信息通过互联网、移动互联网放到用户面前那么简单。而是意味着通过互联网技术在实现智能设计、智能制造的同时，利用远程控制、车联网技术实现服务无缝对接、施工智能管理，甚至无人施工才是“互联网+”发展的本质追求，例如通过车联网技术，以车辆位置、状态、作业信息数据采集为基数，为制造商、代理商、用户建立“一体三化”的智慧管理平台，一方面向用户设计智慧终端，帮助其实现设备动态监测、故障预警、生意交流、配件采购、效能管理等，另一方面面向代理商、制造商通过以互联网、移动互联网、LBS等技术为基础的ERP、CRM等管理系统建立高效服务响应体系，真正将设备销售服务变成施工能力，并以设备大数据、云计算为基础提升产品设计能力，充分满足用户心态重构时期对参与感、体验感的极致追求，从而真正锤炼挖掘机产品互联网+能力。实现挖掘机产业的工业4.0。

　　有分析人士估计，中国挖掘机产业50%的产能就可满足全世界的设备需求，这是10年黄金期扩展发展的结果，目前全行业面临的境遇前所未有的落寞，制造商停产、代理商转型，市场销量连续3年大幅度下滑，去库存、去产能成为行业常态。对于制造商而言，这一时期是煎熬的，但乐观者应该看到，这也是最好的机遇期，而且风口期已经来临，科技浪潮的出现和用户心态的重构已经足以证实这一点，对于制造商而言，谁能在市场低迷期把握风口，谁能用“互联网+”思维与工匠精神打破传统，谁就能率先走出低谷，当然这个行业也不可排除外来者的入侵，因为这是互联网+的本质基因，也是互联网经济的本质基因——跨界融合。