卡特彼勒携手代理商以卓越服务护航客户全生命周期编者按：作为一个强周期行业，中国工程机械正处于筑底回升阶段，市场终端的压力与竞争依旧十分激烈。那么，如何穿越周期，实现更健康稳定发展呢？成熟的代理体系，可持续发展的理念，信任的合作伙伴关系，卡特彼勒携手代理商，通过对产品、数字化、后市场服务等持续投入，在穿越周期中稳健前行！
在工程机械行业的代理商体系中，卡特彼勒具备代表性，其全球代理商网络覆盖约190个国家和地区，拥有156家代理商，全球代理商总员工人数达到16.3万，代理商车间超过2800个。全球的代理商网络是卡特彼勒将产品和服务推向市场的主要渠道，也是传递产品价值的核心竞争力。
正是凭借成熟的代理体系，卡特彼勒以可持续发展的理念，护航客户全生命周期，在穿越周期上，有着独到的竞争力。而作为卡特彼勒在中国的代理商之一，易初明通不仅认同可持续发展的理念，更将之付诸生产、服务的全过程，为客户提供全生命周期服务，其服务的竞争力，以及应对市场周期变化的能力，也在穿越周期中稳步显现。
许多代理商与卡特彼勒合作长达数十年之久，通过长期的卓越运营练就了出色的服务能力，易初明通是一个非常典型的例证。易初明通工程机械维修服务有限公司是由明通机械设备有限公司和易初工业集团投资有限公司共同创建的，于1995年成为卡特彼勒代理商半岛官方网站，代理区域包括云南、四川、贵州、重庆、青海、、宁夏、甘肃和陕西区域。
易初明通的代理范围覆盖中国的八省一市，其服务网络实现了全面覆盖，共有45个公司网点及45个零配件仓库，在职员工约1700名，服务2万多客户和超过3万台设备，充足的库存零件旨在及时满足客户需求。在中国工程机械代理商领域，也只有卡特彼勒代理商才拥有这样的服务能力。
“卡特彼勒明年将迎来100周年。在中国，易初明通从1995年代理卡特彼勒品牌。近30年的运营，易初明通的发展与中国的整体发展步伐一致。易初明通的差异化和代理优势在于综合产能，这些能力不仅体现在对人员发展的重视、对设施的投资，以及对仓库、维修车辆和员工培训等建设投入和发展计划上，更体现在近30年的行业经验和专业积累上。”在易初明通首席执行官和总裁赵文才看来，易初明通的投资不仅体现了对服务质量的承诺，也展现了追求差异化服务的决心，“无论在中国还是其他国家，卡特彼勒代理商的目标都是提供高标准服务，这是我们的独特优势。通过不断地投资和创新，我们致力于成为客户信赖的合作伙伴。”
卡特彼勒通过代理商为客户提供多种创新服务，护航客户的全生命周期。以易初明通为例，其服务覆盖广泛，涵盖了卡特彼勒整机设备、联盟产品、CAT®二手机和租赁、动力设备、零件分销、维修服务，并提供零件移动卡车、400呼叫中心、在线销售渠道、CAT融资服务、CAT价值宝等，为客户提供全方位、一站式解决方案。其中，CAT价值宝是卡特彼勒推出，覆盖设备整个生命周期的服务计划，可根据业务需求和预算选定承保范围、维保选项和零部件承保条款。
“卡特彼勒为产品提供全生命周期解决方案。卡特彼勒在研发产品时注重可靠性和长期性，不追求短期利益，而是为客户提供长期的价值回报。即便设备使用了三五年甚至更长时间，通过定期的维护保养，机器仍能保持良好的状态。”赵文才表示。卡特彼勒重视大修和翻新服务，让客户购买的设备能够使用10年、15年甚至20年，避免了频繁更换新设备而造成的成本上升。维修车间和技能熟练的维修工是展示服务优势的关键，易初明通在中国的长期发展，以及以客户为本的使命，都是以提供优质产品和服务，实现客户高满意度为目标。
在保障客户全生命周期的服务方面，赵文才介绍：“我们的专家团队能够提供高质量的设备维保和大修服务，通过定期对客户设备进行保养，确保设备的长期稳定运行。在设备到达大修周期时，通过定制化的大修方案和专业服务延长设备的使用寿命，实现设备的第二或第三次生命周期，为客户实现良好的投资回报。此外，我们在车间实施了严格的污染控制措施，使用了等先进技术进行清洗，这些都是我们的独特优势。通过这些措施，我们不仅提升了服务质量，也为客户创造了更大的价值。”
为了保障服务的高质量，易初明通整机产品支持维修与零件运营首席运营官李永威表示：“我们把质量控制和安全标准始终放在首位，对服务的准时性有着严格要求，无论是维修还是大修，都致力于为客户提供准时的交付服务。易初明通在过去30年的发展中，非常注重人才发展和技能培训，通过推行标准化流程，从工作流程到每个工位的操作都实现了标准化，这有助于提供高质量且具成本效益的维修服务。通过持续的技术创新和不断精进的服务，易初明通致力于成为行业中的领导者，为客户提供更好的服务体验。”
卡特彼勒代理商专注于推陈出新，提供贯穿于设备生命周期的全方位服务，帮助客户实现业务和可持续发展目标。因此，易初明通根据本地客户的具体需求，引入了包括融资租赁、新动力、认证翻新、再制造和数字化服务在内的卡特彼勒全系列服务。
“我们在为客户提供解决方案时，一定要结合当地的基础设施情况和客户的应用场景，围绕客户的诉求，提供多样化的产品技术服务解决方案。”据赵文才介绍，在不断推出新设备助力客户实现可持续目标的同时，卡特彼勒携手代理商，根据中国用户的实际需求，在后市场服务上也在不断推陈出新，可持续发展的理念贯穿始终。
卡特彼勒在再制造领域拥有超过50年的经验。卡特彼勒再制造通过对设备旧件拆解、清洗、修复、检测、组装、喷漆、包装，最终形成再制造产品。尤为难得的是，在具备相同质量、性能和质保承诺的前提下，再制造产品相比同类的新件，价格最多可降低60%。
在可持续性的指引下，包括CAT认证翻新、CAT新动力方案在内的各类服务近年来亦帮助众多中国客户提升生产效率，并满足相关可持续的标准。通过CAT认证翻新项目，客户能以低于购买新机的价格，得到卡特彼勒提供的产品升级。CAT新动力方案可为客户的一些在役机械设备提供一系列可选的排放升级方案，包括发动机、冷却系统、线束，以及软件的升级，从而使这些设备的排放从中国非道路国二阶段升级到国三阶段，并满足中国非道路烟度国标要求。
此外，作为卡特彼勒的代理商，易初明通不仅销售产品，还提供全面的服务和支持，包括操作员和维修技术员的培训，以及安全咨询等，确保客户能够充分利用其设备，实现长期的运营成功。
当前的中国工程机械市场，国内挖掘机销量迎来连续多月的正增长，但仍处于市场下行周期的筑底回升阶段，无论厂家还是代理商都承受着较大的发展压力。
谈到在周期下行时代理商与卡特彼勒牢不可破的发展关系，赵文才表示：“作为世界工程机械行业翘楚，卡特彼勒在成立之初就建立了独特的代理商体系。卡特彼勒与代理商紧密合作，为客户提供覆盖设备全生命周期的价值服务。易初明通也同样如此。与全世界许多制造商和代理商之间的关系相比，卡特彼勒与代理商之间的联系不是单方面的，而是体现了真正的合作伙伴关系。”
卡特彼勒专注于研发创新的优质产品，代理商专注于产品的销售和客户服务，这种合作模式是成功的关键，并在卡特彼勒成立以来的99年中一直保持不变。卡特彼勒和代理商更多的是一种伙伴情谊相互依存。
“作为代理商，我们的首要任务是提供卓越的服务。在工程机械行业，设备故障可能随时发生，因此快速而有效地服务至关重要。我们与卡特彼勒紧密合作，采用数字化和远程控制等新兴技术，确保及时响应市场变化和客户需求。同样，卡特彼勒重视代理商从一线市场带回的声音，并与我们共同研发和改进产品。”
数字化和智能化技术的飞速发展，能够有效提升产品质量和服务水平。借助应用数字化工具卡特彼勒代理商能够为客户提供更好的服务体验。
在易初明通指挥中心，数字大屏可以为易初明通的售后团队提供线路优化，在维修工人的合理调度方面也大幅提升了效率。大屏看板在机械的性能监测、油耗等方面也能提供更为直观的数据，为客户带来更为及时必要的服务。
据李永威介绍，易初明通在成都总部拥有大量零配件库存，在其他7省1市也同样拥有与当地市场配套规模的库存。通过上线WMS智能仓储管理系统，易初明通对零部件进行出库管理，通过数据分析，更为合理调配零配件的存储，有效保障客户需求。
“我们的数字化管理和库存分析系统，将进一步提升我们的运营效率，确保每个地区的客户都能在较短时间内获得所需的零件和维修服务。我们也能够精确控务质量，并通过优化流程和员工培训来提升服务能力。随着数字化能力进一步沉淀，易初明通将会不断深入到数据挖掘方面，为客户提供更优质、快捷的服务。”
工程机械行业作为国民经济的重要支柱之一，正在经历着深刻的变革与转型。面对行业周期性的调整以及新一轮科技和产业变革的加速推进，卡特彼勒代理商作为中国工程机械代理商的典型代表，通过持续的技术创新、服务优化以及践行可持续发展战略，成功构筑起了在新的产业赛道上的竞争新优势。这不仅为企业自身的发展注入了强劲动力，也为整个工程机械行业的转型升级树立了典范。未来，随着科技的不断进步和市场的不断变化，相信卡特彼勒也将与包括代理商在内的产业链价值伙伴一起夯实更可持续的、更强大的行业。
