半岛山东省烟草专卖局2023年度政府信息公开工作年度报告号）编制，由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项六部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自

　　2023年，山东省烟草专卖局政府信息公开工作坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，认真贯彻落实国务院关于政府公开的决策部署，积极发挥以公开促落实、助监督、强监管、优环境的功能作用，不断提高政府信息公开的质量和实效。

　　（一）通过网站公开信息。按照国家局政务公开工作要点，面向烟农、消费者、零售户、社会公众等不同受众群体主动公开各类信息，进一步扩展政府信息公开内容，加大规范性文件主动公开力度，并对信息进行科学分类，丰富网站的高级搜索功能，便于社会公众检索使用。2023年，山东省烟草专卖局政府网站发布信息1127条，其中，政务动态类信息发布量1093条，概况类信息发布量6条，信息公开目录信息19条，政策法规与解读类信息9条。对原许可证办理服务指南信息进行完善整理，明确依据、条件、材料、时限等，并附流程图和常见问题解答。

　　（二）加大信息公开力度。严格执行《政府信息公开条例》，认真落实省委省政府和国家烟草专卖局政务公开工作部署，以公开促落实、以公开促规范、以公开促服务，年内对单位概况、负责同志简历、内设机构职能、网上互动等信息进行完善更新，对全省系统各级办事机构的地址、办公时间、联系方式进行整合发布并及时更新变更信息；整理梳理全省系统政务服务大厅一览表，集中展示全省行政审批办公大厅地址与联系方式。

　　（三）主动回应社会关切。进一步加强山东省烟草专卖局12313咨询投诉举报电话、官方微信公众号和政府网站“互动交流”栏目管理，受理答复群众投诉、举报、咨询和意见建议，不断拓宽社会监督渠道。2023年，12313烟草市场监管服务热线山东分中心共受理举报、投诉、咨询、建议、其他和无效类信息42514件，办结反馈率100%。下发转办处理事项16061件，处理及时率为99.88%，处理满意率达100%。热线%。充分发挥省局政府网站社会服务、政务公开、互动交流作用，及时答疑解惑，共收取网上咨询207条；其中业务咨询51条，政策咨询34条，建议咨17询，举报咨询及咨询105条。

　　2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请

　　2023年，我局政府信息公开工作存在公开文件解读形式单一、行政许可便捷性还不够的问题。2024年，拟从以下两个方面改进提高：一是对公开的政策文件，采取图片、图表、H5半岛官网、动漫等喜闻乐见的形式进行解读，增强公众接受度；二是根据公众实际需要，丰富网站便捷性功能，提供移动端社会服务端口，切实提高依托政务网站依法依规服务、优质高效服务的能力和水平，更好满足企业和群众办事需求。