天恒伟业代售现代重工挖掘机出故障售后服务让人头疼26号，王先生又拨打了报修电 话，下午五点左右，售后人员再次 过来检查，依旧没找到问题原因。 售后提出继续加防冻液，这次，王 先生拒绝了。在他看来，售后已经 检查过三次，没找出问题所在，天 恒伟业公司应该 给出一 个合 理 的 解决方案。但是售后主管却只提出 加防冻液，这种“权宜之计”，让王 先生怒火中烧。

　　据公开资 料显示，王先生贷 款购买的这台现代R215VS挖掘机 由现代（江苏）工程机械有限公司 生产，这家公司属于现代工程机械 事业本部。现代就是大名鼎鼎的韩 国 现代 集团，世 界5 0 0 强 企 业半岛官网下载，工 程机械属于现代集团众多业务中 的一部分。自1995年进入中国，成 立了现代工程机械事业本部，总部

　　今年无疑是异常艰难的，有一 份工作，达成一个目标成为无数百 姓努力拼搏的方向。2月份，在国内 疫情形势还十分严峻的时候，江苏 的王先生以的方式，从江苏天 恒伟业工程机械有限公司购买了 一台现代重工生产的R215V S挖掘 机，又聘请了驾驶员，本希望通过 这台挖掘机，给生活带来更大的希 望。然而，如今这台挖掘机，却让 王先生每天焦虑不安。

　　Biblioteka Baidu24号，天恒伟业的售后再次过 来检查，还是没找到问题，这次连 防冻液也没加。没有防冻液，王先 生不 敢 让 挖 掘 机 工作，可 在 工 地 上，时间就是金钱，挖掘机一天不

　　动就是损失，施工督促方也要追究 王先生的责任。没办法之下，王先 生只好在确认加纯净水无碍的情 况下，一边加水，一边工作。这种 情况下，工程进度还是受到影响。

　　问题没解 决，售后却准备 走 了，情急之下，王先生报了警。 并不能定性谁对谁错，只能尽调解 义务，他们表示机器坏了就修，修

　　此后5月到7月，为防止水箱漏 液引起更多的问题，只好让驾驶员 学 着 售后 的 样，往 这 水 箱里 加 纯 净水；同时在工作的间隙，时刻关 注水箱的变化。

　　8月2 7日，王先 生再 跟售后 联 系，那边表示副水箱从常州发货过 来，意思是要换副水箱。王先生很 矛盾，主水箱不加水，担心防冻液 少了，发动机冷却不行，设备出问 题；加了水，售后又说检测数据不 准，问售后，售后又推脱说了解下 情况，后续便没了下文。

　　8月28日，王先生再联系售后， 售后表 示“上面”决定再 观 察观 察，先不换副水箱；而主水箱加不 加 水 的 问 题，售后 依 旧 没 给 出 答 复。王先生左右为难。

　　为了解 此 次事 件 的 线月 初，中国质量万里行记者通过天恒 伟业 的 客 服，联 系 到 负责 南 京 地 区的售后负责人孙主管。孙主管并 不承 认 漏 防 冻 液 的 情况 存 在，他

　　也就是说从4月到8月，王先生 自己 检 测 并发 现了若 干次 漏 液 的 情况，而企业售后一次未发现，并 且双方此时才统一检测方法，而这 个方 法与王先 生自己 检 测 的 方 法 差不多。

　　问 检 测 结 果，售后 分 析 漏 液 的 可 能原因在于副水箱，王先生提出了 质疑，售后无法回答，表示会将问 题上报；至于漏液量，也因为所谓 外 部原 因的 存 在，而 无 法 获 取 精 确 数 据，也 就 是说 还 是无 法 确 认 是 否 存 在 问 题，这 让 王先 生 大 为 光火，一切按照售后的指示来，最 后还是得不出任何结论！他告诉售 后，从现在开始再也不会主动往水 箱里 加 水，如 果 机 器因为 缺 水 出 现其他故障，他一概不承认。

　　8月19日，王先 生再 次 联 系售 后，双方就售后前段时间是否对挖 掘 机 漏 液 进行检 查 的 情况争 执了 半天。为了解决问题，王先生答应 了售后人员提出的检测方法。实际 上该 方 法 跟 之前王先 生自己 检 测 记录漏液的方法差不多，记录一个 起点时水箱状态，过一段时间再记 录 一 次，根 据 两 次 的 时 间差 来 判 断 漏 液 情况，这 些 操 作 同 样 得 依 靠驾驶员来完成，而不是专业的售 后人员。

　　位于上海，生产和销售包括履带式 挖掘机、轮式挖掘机、迷你挖掘机 在内的多种建设装备，经过20余年 的深耕与开拓，现代挖掘机在中国 市场累计销售十几万台，可谓享誉 中国。

　　据天恒伟业官方网站资料显 示，江苏天恒伟业工程机械有限公 司是2010年3月由江苏天和工程机 械 有 限 公司 和 江 苏恒日工 程 机 械 有限公司两家现代挖掘机代理企 业整合而成。现已在江苏、山东、 安徽三个工程机械大省设立30多 家直营分公司。天恒伟业自成立以 来多次蝉联现代重工中国区销冠， 并多次获得现代（江苏）工程机械 有限公司【服务&配件 钻石级经 销商】荣誉！

　　据王先生透露，4月4日晚，他 发现挖掘机有漏防冻液的现象， 赶紧拨打了报修电线号早上，天 恒伟业公司的售后过来检查，没找 到原因，于是加满了防冻液，并叮 嘱王先生继续观察。

　　王先 生 继 续 观 察 发 现，漏 液 现象每天都在发生。到23号时，前 面加的防冻液已经漏光。

　　为了让 孙 主 管 相 信 漏 液 的 情 况存在，王先生在两天时间里的同 一个时段分别拍下水箱里水位，水 位差别明显，以证明确实在漏液。

　　拿到证据资料后，8月13日，记 者再次联系了孙主管。这次孙主管 表示会派人去检查。当天下午，有 售后联系王先生询问该机器其他 部 分 故 障 修 复 的问 题，王先 生 趁 机询 问 漏 液 的 情况，并 把 拍 摄 的 视频发给他。售后表示要请厂家看 看，从此再无下文。