产品手记比邻培训中心新在做一个新产品上线的准备，包含编写FAQ文档的工作，总结了一些小的心得分享给大家，希望做出一个简单的FAQ文档模版方便大家可以随时套用。这里首先大家在做产品的时候，把产品所有相关的资料用文档保存，便于为之后的FAQ文档编写做素材积累。

　　FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

　　FAQ的意思为常见问题的解答，是一种在线的帮助文档。因科技发展的迅速，很多新的技术脱颖而出，各种技术在不同的行业中穿插使用，越来越多的新名词出现，新的技术和产品会带给用户一定的困扰。一些产品的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

　　目前FAQ文档广泛的运用在各种网站和app之中，为各类产品提供产品的名词解释、功能介绍、流程说明以及常见问题解答。FAQ的标准在于用简单的文字解答用户常见的问题，它是一种常用的在线顾务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了产品售后人员的压力，节省了大量的顾务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个的产品，应该重视FAQ的设计。

　　PS：这里大家编写FAQ文档的时间，大家在理清所有产品问题之后，制作产品原型之前。因为你编写一遍FAQ文档，相当于把整个产品的功能和流程都过了一遍，使你更加明确产品，方便与你发现产品中的问题，更好的去制作完整的产品原型。

　　FAQ文档的编写是每一个产品人员的必修课，目前很多厂家不太重视FAQ的文档设计，缺少常见的产品问题或者很长时间不更新自己的FAQ文档资料。我的建议是能使用简单技术手段完成就不要使用人力去解决，减轻产品的工作眼压力，让他们去解决更复杂的产品问题和用户需求半岛官方网站。用心的去编写一个完整的FAQ文档，以后只需要在产品更新时做简单的修改即可。

　　希望这里篇FAQ模版文章，能够为大家之后制作FAQ是起到帮助。只是一些小的个人心得，欢迎大家留言交流，欢迎各路大神提供宝贵建议，感谢各位看到zuihou，希望大家能喜欢这篇文章。