08标准常见问题手册(FAQ)模板V10. Document number 文档编号 Confidentiality level 密级 内部公开 Document version 文档版本 Total 6 pages 共 6 页 V1.00 XX 系统常见问题手册 Prepared by Date yyyy-mm-d 拟制 日期 Reviewed by Date yyyy-mm-dd 评审人 日期 Approved by Date yyyy-mm-dd 批准 日期 . . Revision Record 修订记录 Date Revision Sec No. Change Description Author 日期 Version 修改章节 修改描述 作者 修订版本 . . 目 录 1. 应用系统概述 5 1.1 系统简介 5 1.2 常见问题列表 5 2. 业务常见问题 5 问题 1 5 问题 2 5 3. 技术常见问题 5 问题 1 5 问题 2 6 4. 技术平台常见问题导入模版 6 . . 图表目录 错误！未找到图形项目表。 . . 1. 应用系统概述 1.1 系统简介 对系统的背景、功能、服务范围和对象、上线日期、主管部门、开发部门、运行部门等系统概 况进行描述。 1.2 常见问题列表 采用列表的方式描述常见问题，具体使用的模板见 4.0 ：技术平台常见问题导入模板 2. 业务常见问题 问题 1 ＜对问题的描述，解决方法，如问题可用文字进行描描述，则可以添加到常见问题模板中即可。 ＞ 例如： 问题描述 解决方案 问题 2 3. 技术常见问题 问题 1 ＜对问题的描述，解决方法，如问题可用文字进行描描述，则可以添加到常见问题模板中即可。 ＞ 例如： ? 问题描述 . . ? 解决方案 问题 2 4. 技术平台常见问题导入模版 对于遇到的问题，可以采用如下 Excel 模板的形式进行单独的记录 常见问题模板 .xls .

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