半岛官方appFAQ常见问题集锦docFAQ常见问题集锦 文件状态： [√] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 项目名称： 当前版本： X.Y 作 者： 完成日期： Year-Month-Day 密 级： 修订历史记录 日期 版本 修订说明 作者 [日/月/年] [x.x] [修订的详细信息说明] [姓名] 目 录 0. 模板说明 3 0.1 编写目的 3 0.2 适用范围 3 0.3 术语定义 3 1. 标题1 3 1.1 标题1.1 3 1.2 标题1.2 3 1.2.1 标题1.2.1 3 2. 标题2 3 模板说明 编写目的 [本报告的主要目的： 本报告相关流程活动] 适用范围 [本报告适用范围（角色、部门、岗位、人员） 使用本报告的约束条件 本报告不适用的领域] 术语定义 [列出本报告中所使用的所有术语和缩略语。可引用已有的数据字典，如没有则需要在此列出。例如：参见《数据字典.doc》 术语——列出在本报告中用到的关键词和专用词，并给出其含义； 缩略语——列出在本报告中用到的所有缩略语，并给出中英文全称；另外在正文中缩略语首次出现处要给出中英文全称。] 标题1 标题1.1 [文档注释] 正文 标题1.2 [文档注释] 正文 字段1 字段2 字段3 标题1.2.1 [文档注释] 正文 标题2 [文档注释] 正文 业务类问题 包括本产品涉及的电信业务及相关方面的问题：如一些新增的电信业务，一些业务模型的概念等。 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确半岛官网，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 软件技术类问题 包括本产品涉及的软件相关方面的问题：如软件框架，结构方面的问题，软件实现技术方面等。 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 硬件技术类问题 包括本产品涉及的硬件平台相关方面的问题：如我们系统对主机性能方面需求（tpmc值），对磁盘阵列存储需求，一些我们常用的硬件平台的特点，性能等。 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 工程类问题 包括本系统售后实施的相关方面的问题：如开发周期，工期，工程培训，项目管理等。 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 案例类问题 包括本产品一些成功案例方面的问题：如某个具体案例项目的上线时间，规模，运营情况等。 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 类问题 包括本产品以上方面没有设计到的问题： 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 综合性问题 包括本产品涵盖以上方面的综合性问题。 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 目前我们还不能回答的问题汇总 包括本产品我们目前还不能回答的问题或回答不好的问题：如一些非常前沿的技术问题，技术可行性问题等。如果此问题以后我们有了答案，在归入以上各类。 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题分析：对于此问题的背景做一介绍。 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题分析：对于此问题的背景做一介绍。 频率最高的问题列表 以表格形式把以上各方面问题中提问频率最高的前几个问题列出来。 序号 问题 能否回答 1 2 3 4 5 6 7 回答技巧总结 总结以上各方面问题的回答技巧，形成统一回答的口径以及一些个人经验的总结。分易于回答时和不知怎么回答时两种情况。 FAQ常见问题集锦 编号：05-FAQ 第i页/总10页 北京市海淀区学清路8号 科技财富中心7层, 邮编：100085 电线 传线 FAQ常见问题集锦 编号：05-FAQ 第10页/总10页 北京市海淀区学清路8号 科技财富中心7层, 邮编：100085 电线 传线c;
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