半岛官方网站外卖小哥7大配送痛点该咋解决？专家为啥说骑士要筹学？这个会上有答案！在于12月17日召开的第三届蓝骑士节上，饿了么CEO王磊、饿了么副总裁刘歆杨被骑士们现场发问。针对商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等骑士呼声较高的7个异常配送场景，饿了么将通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，寻求对骑士更友好的解决办法。

　　“今天是优化7个，未来我们会持续解决骑士们遇到的各种现实问题。”王磊表示，如今整个即时配送生态已经非常复杂，一个单点问题的改善，背后是整个上下游和全链条的优化。只有不断解决好一个个具体问题，才能一步步推动整个生态、整个行业改善。

　　“我也送过外卖，一看快要超时电梯还没来，就只能狂爬楼梯。我们有很多不完善的地方，必须要一步步往前走。”据王磊介绍，近期饿了么调查了超4万位蓝骑士对于配送工作的看法，并与骑士、物流供应商、商户伙伴、专家学者等进行了47场座谈会，吸纳多方建议。

　　“我们针对骑士们呼声最高的7个场景进行了重点优化。”饿了么副总裁刘歆杨介绍半岛，在商户出餐慢问题上，饿了么借助数字和人工智能技术，了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户，饿了么会机动调整骑士配送时长，同时从商户侧推动出餐流程优化。此外，饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。

　　遇到联系不上用户，或者行驶途中遇到交通封路、堵车等情况，骑士可以在后台进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑士可以免责。在办公楼、医院等电梯拥堵的场合，以及雨雪天结冰路面等特殊天气情况，平台识别场景异常后也将会调整，给骑士增加弹性时间，并提供一定特殊天气补贴。

　　遇到用户填写错地址的情况，用户可以在下单后进行修改，之后饿了么将重新按照距离修正配送时长，并给到骑士一定补贴激励。对超出配送范围太远的订单，骑士可以免责取消。

　　除了灵活增加时间、让规则更人性化，饿了么也正通过升级技术应用和智能硬件解决“老大难”问题。在骑士无法随意进入的小区、商场等场所，饿了么通过加大智能取餐柜的铺设，使取餐更加方便。同时，饿了么也在探索开放数据接口，小区安保可以对接骑士身份认证系统。这样在保障居民安全的同时，社区可以主动识别骑士身份，方便居民和骑士取送餐。

　　除了解决外卖小哥的痛点，需求侧痛点也需要引起重视。“今年上半年开始，阿里学堂邀请我参与了阿里本地生活的研究。之所以选择我，我想这源于除了学者身份，我还是个家庭主妇。围绕外卖小哥，我想谈两件事：第一件事，早前，有个亚马逊的配送员给我家送书，他总能规划好路线，赶在每天中午家里有人的时候为我配送；第二件事，最近我周末在浙江省委党校文欣校区工作，这个校区不允许外卖小哥进入，那天我点了杯咖啡，外卖小哥给我打电话时说，麻烦您尽快出来取走咖啡，不然凉了不好喝了，我赶紧往外走，到门口时，他也正好到，无缝对接。从这两个案例我想说，外卖小哥也要学习运筹学，同样是送餐，为什么有的配送员一个月能挣不少钱？他一定是围绕这份工作动了脑筋的。所以没有白读的书、没有白走的路。”会议现场，很多外卖骑手听完浙江省委党校工商管理教研部副主任陈愉瑜这番话，纷纷点头。

　　而为帮助外卖骑士提升职业发展空间，12月17日，饿了么还宣布了升级骑士堡垒计划。公开资料显示，本月初，20名饿了么蓝骑士通过了阿里本地生活大学的培训与考试，成为全国首批获得“网约配送员”职业技能等级认定初级证书的外卖骑士。他们将享受到政府培训补贴、杭州市积分落户加分和个人所得税专项抵扣等技能人才政策。在一线跑单之外，骑士们可以依靠自己的配送经验，从事站长、配送调度等站点管理工作，谋划职业转型路径。