半岛官网FAQ常见问题集锦FAQ常见问题集锦文件状态：正在修改项目名称：当前版本：X.Y完成日期：Year-Month-Day修订历史记录日期版本修订说明作者[x.x][修订的详细信息说明][姓名]0**编写目的0.2适用范围0.3术语定义1.1标题1.11.2标题1.21.2.1标题1.2.1模板说明0.1编写目的[本报告的主要目的：本报告相关流程活动]0.2适用范围[本报告适用范围（角色、部门、岗位、人员）使用本报告的约束条件本报告不适用的领域]0.3术语定义[列出本报告中所使用的所有术语和缩略语。可引用已有的数据字典，如没有则需要在此列出。例如：参见《数据字典.doc》术语——列出在本报告中用到的关键词和专用词，并给出其含义；缩略语——列出在本报告中用到的所有缩略语，并给出中英文全称；另外在正文中缩略语首次出现处要给出中英文全称。]标题11.1标题1.1[文档注释]正文1.2标题1.2[文档注释]正文字段1字段2字段31.2.1标题1.2.1[文档注释]正文标题2[文档注释]正文业务类问题包括本产品涉及的电信业务及相关方面的问题：如一些新增的电信业务，一些业务模型的概念等。尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。3.1问题1问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。3.2问题2问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。软件技术类问题包括本产品涉及的软件相关方面的问题：如软件框架，结构方面的问题，软件实现技术方面等。尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。4.1问题1问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。4.2问题2问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。硬件技术类问题包括本产品涉及的硬件平台相关方面的问题：如我们系统对主机性能方面需求（tpmc值），对磁盘阵列存储需求，一些我们常用的硬件平台的特点，性能等。尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。5.1问题1问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。5.2问题2问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。工程类问题包括本系统售后实施的相关方面的问题：如开发周期，工期，工程培训，项目管理等。尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。6.1问题1问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。6.2问题2问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。案例类问题包括本产品一些成功案例方面的问题：如某个具体案例项目的上线时间，规模，运营情况等。尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。7.1问题1问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。7.2问题2问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。类问题包括本产品以上方面没有设计到的问题：尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。8.1问题1问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。8.2问题2问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。综合性问题包括本产品涵盖以上方面的综合性问题。尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练半岛，避免冗长。 9.1 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 9.2 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题回答：对于易于回答的普通问题要做到正确，严谨，易于理解。对于不是很有把握的问题，要注意回答技巧，不要给客户留下把柄。要注意把复杂的技术问题用客户话的语言表达出来。文字尽量简练，避免冗长。 注意事项：回答此问题时需要注意的问题和环节，如没有可空缺，以后可随时添加。 10. 目前我们还不能回答的问题汇总 包括本产品我们目前还不能回答的问题或回答不好的问题：如一些非常前沿的技术问题，技术可行性问题等。如果此问题以后我们有了答案，在归入以上各类。 尽量把出现频率高的问题放在前面。文字尽量简练，避免冗长。 10.1 问题1 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题分析：对于此问题的背景做一介绍。 10.2 问题2 问题描述：把用户提的问题，用简洁的语言描述出来。 问题分析：对于此问题的背景做一介绍。 11. 频率最高的问题列表 以表格形式把以上各方面问题中提问频率最高的前几个问题列出来。 序号 问题 能否回答 12.回答技巧总结 总结以上各方面问题的回答技巧，形成统一回答的口径以及一些个人经验的总结。分易于回答时和不知怎么回答时两种情况。